Beratung
mit Kopf
und Herz

Wo Kundengewinnung und -bindung zur Leidenschaft werden

Strategieentwicklung

Vor jeder guten Dialogmarketing-Kampagne kommen für uns die Beratung und die Strategie. Dafür analysieren wir genau, was Ihre Produkte oder Dienstleistungen ausmacht: Stärken, Schwächen, Zielgruppen, Trends, Wettbewerb und Konkurrenzprodukte oder -dienstleistungen. Diese Erkenntnisse helfen uns, den richtigen Fokus für die Erreichung Ihrer Ziele zu setzen. In der Analyse der Costumer Journey für Ihr Unternehmen offenbart sich, an welchen Touchpoints wir wie ansetzen müssen und über welche Stufigkeit sich ein Kunde entwickelt. Auch welche Angebotsform optimal ist, zeigen uns diese Ergebnisse. Wir behalten dabei im Blick, dass der potenzielle Kunde an den entscheidenden Stellen auf Werbung trifft: ob auf dem Smartphone während einer Bahnfahrt, auf einem Plakat am Bahnhof oder auf dem Laptop zu Hause – alle diese Touchpoints berücksichtigen wir. So beinhaltet die Strategie, wen wir, wie und wo ansprechen müssen – von der ersten Aufmerksamkeit bis zur Conversion.

Multi-Channel-Strategie

Kunden sind heute unabhängiger denn je: Sie nutzen diverse Endgeräte und das immer öfter simultan. So können sie jederzeit und an jedem Punkt in die Customer Journey einsteigen. Und sie genießen ihre Möglichkeit, zwischen den verschiedensten Absatzkanälen und Kontaktwegen zu wählen. Das gibt uns die Möglichkeit, an verschiedenen Punkten mit der Zielgruppe zu kommunizieren. Je nach Ziel wählen wir aus, was zum Einsatz kommt und verknüpfen die Punkte intelligent miteinander.
Um potenzielle Konsumenten auf mehreren Kanälen zu erreichen, ist eine Multi-Channel-Strategie oft der richtige Weg. Wir entwickeln für Sie eine ausgefeilte Kombination aller kommunikativen Möglichkeiten aus dem Dialog- und Onlinemarketing: von Print-Mailings, über E-Mailings, Websites und mobile Medien hin zu POS-Aktionen wird alles miteinander verknüpft. Damit Ihre Kunden auch bei der Kontaktaufnahme jede Flexibilität haben, halten wir alle Responsekanäle offen.
Mit unseren Multi-Channel-Strategien können Sie daher den Anforderungen Ihrer Kunden an jedem Touchpoint der Customer Journey erfolgreich begegnen und auf diesem Weg Kunden entwickeln.

Digitale Strategie

Alle reden von digitaler Transformation – um was geht es dabei eigentlich? Und wie können Sie und Ihr Unternehmen davon profitieren? Wir beraten Sie, wie Sie digitale Medien und Kanäle für das Onlinemarketing Ihres Unternehmen effizient nutzen, um den Vertrieb zu unterstützen und die Neukundengewinnung zu erhöhen. Für die Umsetzung behalten wir das große Ganze im Blick: Wir betrachten Unternehmensziele, Kosten sowie bestehende Strukturen und stellen so heraus, welche Online-Maßnahmen für Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung Sinn ergeben.

Es kann eine Strategie sein, bewährte Offline-Maßnahmen digital zu verlängern. In vielen Fällen ist es aber sinnvoller, die konsequente Einbindung neuer, innovativer Kommunikationsmittel voranzutreiben. Dazu beraten wir Sie und planen gemeinsam mit Ihnen, wie und an welchen Touchpoints, welche Kanäle am besten genutzt werden können.

Im Rahmen dessen analysieren wir Ihre Webauftritte und digitalen Werbemittel. Dazu zählen natürlich auch Social Media, bezahlte Online-Werbekanäle (AdWords, Facebook-Ads) sowie von Ihrem Kunden verbreitete Earned Media.

Digitale Strategien im Onlinemarketing können sehr komplex sein, und nicht jedes Tool ist für jedes Ziel geeignet. Damit Sie dabei den Überblick behalten, führen wir Sie durch den Dschungel der Möglichkeiten, und zeigen Ihnen durch strategische Beratung, wie man die Vor- und Nachteile erfolgreich einsetzt. Von vielen wird die Digitalisierung unterschätzt – unsere Agentur berät Sie ganzheitlich, damit Ihr Unternehmen gestärkt aus den Digitalisierungsprozessen hervorgeht.

Zielgruppen-Analyse

Wir wollen nicht nur Sie, sondern auch Ihre potenziellen Kunden kennenlernen. Denn das Wissen um Ihre Zielgruppe ist essentiell für eine tiefgründige Beratung und responsesteigerndes Dialogmarkteing. Wir möchten die Menschen und ihre Motive, warum sie bestimmte Produkte oder Dienstleistungen nutzen, verstehen.
Um ein tiefes Verständnis Ihrer Zielgruppe zu bekommen, arbeiten wir unter anderem mit mehreren Techniken aus dem Neuromarketing: Wir identifizieren die Motive, die sich aus Ihrem Produkt ableiten. Wir prüfen, welche dieser Motive Ihre Zielgruppe bewegen und welche Konsumententypen wir ansprechen.
Natürlich vergleichen wir auch, wie Ihre Wettbewerber in Dialog mit Ihrer Zielgruppe treten und leiten daraus Differenzierungsmerkmale für Ihre Strategie ab. Aus diesem tiefgehenden Verständnis entwickeln wir dann eine Kampagne, die aus Interessenten Käufer werden lässt, Neukunden gewinnt und die Kundenbindung erhöht.

Customer Journey

Das kleine Schiff auf unserer Startseite hat sie Ihnen schon anschaulich beschrieben: die Customer Journey. Von der Erwägung über den Kauf bis hin zur Empfehlung des Gekauften ist es ein langer Weg, bei dem wir Sie gerne unterstützen.
In den letzten Jahren haben sich die Kaufprozesse, die die Customer Journey prägten, aufgrund neuer Technologien und Medien verändert. Durch soziale Netzwerke, Smartphones und Tablets schwimmen wir in einem ständigen Informationsfluss und haben gleichzeitig die Möglichkeit, die Customer Journey selbst zu steuern. Ob bewusste Recherche nach Informationen oder indirekte Empfehlungen in Social Media-Kanälen, Onlinemarketing gewinnt immer mehr an Bedeutung gegenüber klassischen Touchpoints wie TV-Werbung oder Mailings. Um den Kunden weiterhin zu erreichen und Einfluss auf seine Entscheidungen auszuüben, müssen wir neue Wege auf der Reise des Kunden beschreiten.
Wir analysieren für unsere Kunden, wo Interessenten auf ihre Produkte oder Dienstleistungen stoßen. Diese Ergebnisse sind die Basis für unsere Beratung und die Konzeption von Kampagnen. In der Kampagnenführung sind die verschiedenen Stufen der Customer Journey Grundlage für die Planung.
Die Werbemittel und Online-Maßnahmen verteilen wir auf die unterschiedlichen Touchpoints, von der ersten Aufmerksamkeit und der Erwägung eines Kaufs über Kaufabschluss bis hin zur Kundenbindung. So können wir Kampagnen vom Wettbewerb differenzieren und den Kunden in seiner Entscheidung lenken.

Wettbewerbsanalyse

Um die richtige Strategie für Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung zu entwickeln, ist es wichtig, die Wettbewerber zu kennen. Mit einer Wettbewerbsanalyse finden wir heraus, welche Erfolgsfaktoren den Markt bestimmen, was Sie einzigartig macht und welche entscheidenden Punkte wir in den Werbemitteln fokussieren müssen.
Für die Wettbewerbsanalyse sondieren wir zunächst einmal den gesamten Markt für Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung. Auf diese Weise erhalten wir auch ein erstes Bild von Ihren Konkurrenten, um auszuloten, was sie gemeinsam haben und was sie unterscheidet.
So finden wir heraus, wo Ihre Produkte oder Dienstleistungen im Markt positioniert werden sollten und was Ihre Stärken bzw. die Schwächen Ihrer Mitbewerber sind. Aus all diesen Analyseergebnissen formen wir dann eine langfristige Dialogmarketing-Strategie, mit der Sie sich vom Wettbewerb abheben.

Neuromarketing

Dass viele Kaufentscheidungen aus dem Bauch heraus getroffen werden, ohne dass wir bewusst darüber nachdenken, kennen wir alle. Im Neuromarketing haben wir den wissenschaftlichen Ansatz gefunden, der diese Reaktion erklärt. In diesem Ansatz wird Marketing auf eine andere Ebene gehoben und mit einbezogen, was Konsumenten zu Käufern werden lässt – das Unterbewusstsein.
Im Neuromarketing werden Erkenntnisse von Wissenschaftlern genutzt, um Handlung und Motivation eines Käufers zu analysieren und dies für das Marketing umzusetzen. So kann der emotionale Mehrwert, den ein Produkt oder eine Dienstleistung beinhaltet, verschlüsselt werden.
Die Grundlage des Neuromarketings ist ein Autopilot im Gehirn, der sich über Jahrmillionen entwickelt hat. Er reagiert mit gelernten Mustern auf Umwelt, Situationen und Anforderungen, ohne dass wir darüber bewusst nachdenken. Genau diese unterbewusste Wahrnehmung nutzen wir. Im Neuromarketing knüpfen wir an verschiedene Motive an, die Menschen direkt ansprechen und zum Kauf stimulieren können.
Um die Motive und Zielgruppen für Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung zu finden, analysieren wir diese im Rahmen des Neuromarketings. Dadurch haben wir einen tiefen Einblick, was den potenziellen Interessenten bewegt und wie er von einem Kauf überzeugt werden kann.
Dabei hilft es, Geschichten zu erzählen, denn an diese können wir uns besonders gut erinnern. Indem wir eine durchgängige Geschichte in den Verlauf einer Kampagne einfließen lassen, können wir potenzielle Neukunden für die Produkte und Dienstleistungen unseres Kunden begeistern.
Oft schaltet sich spätestens beim Gang zur Kasse der „Pilot“ ein und es wird bewusst abgewägt, ob er tatsächlich kaufen soll. Genau hier setzen wir mit aktivierenden Argumenten an, damit Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung vom Kunden gekauft wird.