Definitiv:
Erfolg ist
planbar.

Kreative Konzepte für erfolgreiches Online- und Dialogmarketing

Leadgenerierung

Der Kundendialog beginnt für uns mit dem ersten Interesse an Ihren Produkten oder Dienstleistungen. Die Leadgenerierung legt den Grundstein für die Neukundengewinnung.
Warum überhaupt Leadgenerierung? Für uns erfüllt sie mehrere Zwecke: wir erschließen für Sie neue Kundenpotenziale und können so Menschen adressieren, die sich tatsächlich für Ihr Produkt interessieren.
Damit ein potenzieller Kunde zu einem Lead wird und aus eigenem Antrieb seine Adresse oder andere Kontaktdaten wie E-Mail-Adressen hinterlässt, kennen wir viele unterschiedliche Methoden. Leads können wir über Print-Werbemittel wie auch online generieren. Wichtig dabei ist immer die exakte Ansprache der jeweiligen Zielgruppe. So können wir mit maßgeschneiderten Werbemitteln die richtige Motivation für potenzielle Leads schaffen, ihre Daten zu hinterlassen.
Auch bei Neueinführungen von Produkten oder Dienstleistungen setzen wir auf Leadgenerierung, in der verschiedene Bereiche wie PoS oder Social Media bespielt werden.
Bei jeder Leadgenerierung behalten wir das Ziel im Blick: die Conversion. So werden im nächsten Schritt aus Interessenten Neukunden.

Neukundengewinnung

Unser Slogan „creating costumers“ zeigt es schon: Als Agentur haben wir sehr viel Erfahrung darin, Kunden zu gewinnen und zu entwickeln. Wir wissen, mit welcher Ansprache, welcher Angebotsform und welchen Mechanismen wir Interesse beim Kunden wecken und diesen vom Kauf überzeugen. Das haben wir schon in zahlreichen Tests bewiesen.
Um potenzielle Neukunden anzusprechen und schließlich als Kunden zu gewinnen, nutzen wir ein umfassendes Portfolio an Kanälen und Möglichkeiten für unsere Konzepte. In unseren Maßnahmen zur Neukundengewinnung verfolgen wir klar definierbare, das heißt messbare, Ziele. Für viele Unternehmen in unterschiedlichen Branchen haben wir mit diesem Anspruch Benchmarks gesetzt und mit einer auf die Zielgruppe zugeschnittenen Ansprache hohe Response-Werte erreicht. Diese sind für uns der wichtigste Maßstab: Je mehr Antworten auf ein Dialog-Instrument eingegangen sind, desto besser. Weitere wichtige Erfolgsgrößen bei der Neukundengewinnung sind für uns Conversion und CPO-Wert. Während die Conversion zeigt, wie viele Erstkäufer zum Stammkunden umgewandelt werden, weist der Cost-Per-Order-Wert auf, wie hoch die Kosten pro Neukunde sind. Mit A/B-Tests können wir messen, welches Werbemittel den höchsten Erfolg bei der Neukundengewinnung hat.

Kundenbindung

Wir unterstützen Sie dabei, das Potenzial Ihres bestehenden Kundenstamms mit Maßnahmen zur Kundenbindung auszuschöpfen, den Lebenszyklus Ihrer Kunden zu verlängern und die Kaufhäufigkeit zu steigern.
So wird aus Ihrem Neukunden ein Stammkunde, der regelmäßig Ihre Produkte oder Dienstleistungen in Anspruch nimmt und diese sogar weiterempfiehlt – ein zufriedener Kunde ist ein Multiplikator für Ihren Erfolg.
Mit Mehrwerten, exklusiven Informationen und überraschenden Aktionen können wir die Zufriedenheit und Loyalität Ihrer Kunden steigern und sie somit langfristig an Ihr Produkt oder Ihre Diensleistung binden. So bauen wir eine tiefgehende Beziehung zwischen Ihnen und Ihren Kunden auf.

Up-Sell und Cross-Sell

Die Neukundenkampagne war erfolgreich, der Kunde hat Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung gekauft – und jetzt? Mit Up-Sell- und Cross-Sell-Maßnahmen können Sie Ihren bereits bestehenden Kundenstamm effizient nutzen.
Um dieses Potenzial auszuschöpfen, bauen wir Ihren Kundendialog aus, führen die Costumer Journey nach Kauf und Weiterempfehlung in eine neue Schleife und binden Ihre Kunden mit einem weiteren Kauf an Ihr Unternehmen.
Durch den ersten Kauf stehen Sie bereits im Dialog mit dem Kunden und können mit der richtigen Kommunikation auf Angebote aufmerksam machen. Hier kommen wir ins Spiel und analysieren, inwiefern das schon Gekaufte einen Bedarf beim Kunden hervorruft und wie wir darauf einen erfolgreichen Cross-Sell aufbauen können.
Beim Up-Sell konzentrieren wir uns darauf, Ihr Angebot in der Konzeption richtig zu kommunizieren, indem wir vor allem die Vorteile des ergänzenden Produkts und exklusive Vergünstigungen hervorheben. Für Up-Sell und Cross-Sell stehen uns eine Reihe von Direktmarketing-Instrumenten zur Verfügung. Wir beraten Sie gerne, welches am besten zu Ihrer Strategie passt.

Touchpoint-bezogene Maßnahmen

Auf der Costumer Journey kommt ein Kunde an verschiedenen Punkten mit Ihrem Produkt oder Ihrer Dienstleistung in Berührung – den Touchpoints. Diese Schnittstellen im Kaufentscheidungsprozess nutzen und steuern wir mit darauf bezogenen Maßnahmen für die Kommunikation bis hin zum Kauf.
Auf dem Weg des Konsumenten von der Erwägung über den Kauf bis hin zur Empfehlung eines Produkts oder einer Dienstleistung gibt es mehrere Touchpoints, die wir unterschiedlich gestalten. Unsere Erfahrung zeigt, dass der Kunde mit mobilen Endgeräten seine Costumer Journey immer öfter selbst gestaltet. In Sekundenschnelle sind Informationen oder Erfahrungsberichte über ein bestimmtes Produkt auf dem Smartphone aufgerufen. Diese Auswirkungen auf die Touchpoints berücksichtigen wir in der Konzeption von Kampagnen. Wir passen die jeweiligen Maßnahmen an die verschiedenen Phasen der Costumer Journey an, damit der Kunde zum richtigen Zeitpunkt einem entscheidenden Signal begegnet. Unsere Vorgehensweise zeichnet sich vor allem dadurch aus, dass wir die Touchpoint-bezogenen Maßnahmen zu einer konsistenten Storyline zusammenführen.